Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Balenne, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Defeito ou Vício do Produto

Prazo: 7 (sete) dias corridos

Contagem: A partir da data de recebimento do produto.

Cobertura: Defeitos de fabricação ou vícios de qualidade.

Troca por Modelo ou Devolução

Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso

• Etiquetas originais preservadas

• Embalagem em boas condições

Frete: O primeiro envio é gratuito. Em casos de troca por preferência pessoal ou devolução sem defeito, os custos de envio ficam sob responsabilidade da cliente.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Produtos Aceitos

Serão aceitos produtos que estejam:

• Sem sinais de uso

• Sem lavagem ou alterações

• Com etiquetas originais

• Na embalagem original, quando aplicável

• Dentro dos prazos previstos nesta política

Produtos Não Aceitos

Não serão aceitos:

• Produtos utilizados

• Produtos lavados ou modificados

• Produtos sem etiquetas originais

• Produtos personalizados ou sob encomenda

• Itens fora do prazo estabelecido

• Produtos danificados por mau uso

3. Solicitação de Troca ou Devolução

Procedimento

Para solicitar uma troca ou devolução, a cliente deverá informar:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto, quando necessário

Análise da Solicitação

Após o envio das informações:

• A solicitação será analisada

• Poderão ser solicitadas informações complementares

• Serão fornecidas instruções para continuidade do processo

4. Custos de Envio

Custeados pela Balenne

A Balenne assumirá os custos quando houver:

• Defeito de fabricação

• Produto enviado incorretamente

• Divergência entre pedido e item recebido

Custeados pela Cliente

Os custos de envio serão de responsabilidade da cliente nos casos de:

• Troca por preferência pessoal

• Troca de modelo

• Troca de cor

• Desistência sem defeito

5. Processamento de Devoluções

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido:

• Análise em até 2 dias úteis

• Aprovação conforme condições desta política

Prazo de Reembolso

Após aprovação:

• Reembolso processado em até 10 dias úteis

Formas de Reembolso

Cartão de Crédito

• Estorno realizado pela operadora

• Prazo sujeito às regras da administradora do cartão

PIX

• Reembolso realizado para conta de mesma titularidade

Boleto Bancário

• Transferência para conta indicada pela cliente

Crédito na Loja

• Disponibilização de crédito para nova compra, quando solicitado

6. Processo de Troca

Troca por Modelo ou Cor

• Sujeita à disponibilidade de estoque

• Diferenças de valor poderão ser cobradas ou reembolsadas

• Novo frete sob responsabilidade da cliente

Troca por Defeito

Produto Disponível

• Reenvio sem custos adicionais

Produto Indisponível

• Reembolso integral do valor pago

• Crédito para utilização futura

conforme escolha da cliente.

7. Situações Especiais

Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas regras desta política.

O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago.

Frete Gratuito

Quando aplicável:

• Mantido para trocas motivadas por defeito

• Não gera cobrança retroativa em devoluções autorizadas

Produtos em Oferta

Mantêm os mesmos direitos previstos para produtos vendidos em preço regular.

8. Garantias

Garantia Legal

Conforme legislação brasileira:

• 30 dias para produtos não duráveis

• 90 dias para produtos duráveis

Cobertura exclusiva para defeitos de fabricação.

Exclusões da Garantia

Não estão cobertos:

• Desgaste natural pelo uso

• Danos causados por mau uso

• Conservação inadequada

• Acidentes ou modificações realizadas após a entrega

9. Disposições Gerais

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

A Balenne poderá analisar individualmente situações não previstas neste documento, sempre observando a legislação aplicável.

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mediante publicação da versão atualizada em nossos canais oficiais.

Em caso de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.

Compromisso Balenne

Acreditamos que uma experiência de compra premium vai além da escolha de uma bolsa de luxo.

Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua jornada conosco.

Última atualização: Junho de 2026

BALENNE

Elegância que permanece em cada detalhe.

Conformidade

✅ Código de Defesa do Consumidor (CDC)

✅ Boas Práticas de Comércio Eletrônico

✅ Transparência nas Relações de Consumo

✅ Política de Atendimento Justo

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi criada para assegurar clareza, confiança e proteção às clientes da Balenne.